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자주 묻는 질문

[리얼리뷰] 후기는 어떻게 수정 또는 삭제할 수 있나요?

내 계정에서 등록한 후기는, 작성 후 48시간 이내에만 수정 및 삭제가 가능합니다.

[수정 / 삭제 방법]
• 모바일: 힐리 앱 > 내 정보 > 나의 후기 > 내가 작성한 후기 > 수정/삭제
• PC: 힐리 웹페이지 > 내 정보 > 나의 후기 > 수정/삭제
▶︎ 내가 작성한 후기 확인하기

※ 작성 후 48시간이 지난 후기를 삭제하고자 할 경우, 1:1 문의를 남겨주시거나 고객센터로 연락 부탁드립니다. 1:1 문의를 남겨주시거나 고객센터로 연락 부탁드립니다.
▶︎ 후기 정책 확인하기

[1:1 문의 방법]
• 모바일: 힐리 앱 > 더 보기 > 고객 문의 > 1:1 문의
• PC: 힐리 웹페이지 > 고객센터 > 1:1 문의
▶︎ 1:1문의로 이동하기

고객센터 안내
• 카카오톡 채널: http://pf.kakao.com/_xnDdxgK
• 전화상담: 1899-9733
• 운영시간: 오전 9시 30분 ~ 오후 6시 30분
(점심시간 12:30 ~ 13:30 / 주말, 공휴일 휴무)
[바로결제] 카카오페이 결제 후 예약 내역이 보이지 않아요

카카오페이 결제에는 두 가지 방식이 있습니다.
1. 카카오페이 머니 충전 후 결제
2. 연동된 카드·계좌로 즉시 결제

이 중 카카오페이 머니 결제는 연동된 계좌나 카드에서 자동으로 충전된 후, 충전된 머니로 실제 결제가 진행됩니다.

자동충전 단계에서 “주문 화면으로 돌아가 결제를 완료해주세요”라는 첫 알림만 확인하고 앱을 닫으면, 최종 결제가 완료되지 않아 예약이 실패할 수 있습니다.

이 경우 고객님 계좌에서는 실제 결제가 아닌 머니 충전만 이루어진 상태이므로, 금액은 그대로 카카오페이 머니 잔액으로 남아 있습니다.

[확인방법]
카카오페이 앱 → 머니 잔액 확인

[유의사항]
카카오페이 머니 결제 시에는 반드시 두 번째 ‘결제를 진행할께요’ 안내 후 힐리 앱 내 예약 내역 화면까지 확인해 주세요.
[바로결제] 예약 취소 했는데 환불 언제 되나요?

환불 같은 경우 예약취소 시 바로 환불 처리가 진행됩니다.

단! 카드사마다 환불 소요기간이 상이하기 때문에, 영업일 기준 최대 5~7일 까지 소요될 수 있습니다
[이용문의] 예약을 취소하고 싶어요

예약취소는 힐리 앱 > 내 정보 > 예약 및 이용내역에서 직접 가능합니다.

▶︎ 나의 예약내역 이동하기

예약취소 시 아직 예약 확정이 이루어지지 않은 예약 건에 대해선 취소 수수료가 발생하지 않지만,
예약 확정 이후 예약취소 시 취소/환불 규정에 따라 처리되며, 취소수수료가 발생할 경우 취소수수료를 차감한 금액으로 환불 처리됩니다.

※ 예약시 사용한 쿠폰의경우 사용기한이 남은경우 즉시 반환됩니다.
※반환된 쿠폰의 유효기간은 사용 전과 동일하게 유지됩니다.

[예약확정전 본인 취소] 없음 (100%환불)
[결제 후 15분 이내취소] 없음 (100%환불)
[업체 사정에 의한 업체취소] 없음 (100%환불)
[예약시간 3시간미만~1시간 이전취소] 10%차감 (90%환불)
[예약시간 1시간 미만 취소] 30%차감 (70%환불)
[예약시간 초과후 취소] (100%환불불가능)
[노쇼(NO-SHOW)] (100%환불불가능)
[이용문의] 운영중인 업체를 등록하고 싶어요.

힐리 입점을 원하실 경우, 아래의 방법과 같이 진행해 주시면 됩니다.

[방법 1]
1. 힐리 고객센터로 전화 문의

[방법 2]
1. 카카오톡 '힐리 고객센터' 검색
2. 채팅 하기
3. 하단 바 > '입점 신청을 하고 싶어요' 클릭
4. '입점 신청하기' 클릭 > 설문지 작성 후 제출

[방법 3]
1. 네이버 또는 구글 등 웹 사이트에 '힐리 입점하기' 검색
2. 힐리 입점 페이지 접속 후 '힐리 입점하기' 클릭
3. 힐리 입점 신청서 작성 후 제출

힐리 입점 페이지 : https://ad.heally.co.kr/

담당자 통해 순차적으로 연락드리겠습니다.

[1:1 문의 방법]
모바일 : 힐리 앱 > 더 보기 > 고객 문의 >1:1문의
PC : 힐리 웹페이지 > 고객센터 > 1:1문의

▶︎ 1:1문의로 이동하기

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전화상담 : 1899-9733
고객센터 운영시간 : 오전 9시 30분 ~ 오후 6시 30분
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[회원정보] 회원 정보 수정은 어떻게 하나요?

[방법]
모바일 : 힐리 앱 > 내 정보 > 내 정보 수정
PC : 힐리 웹페이지 > 내 정보 > 마이페이지 > 내 정보 수정
변경 가능한 정보 : 닉네임, 이메일, 비밀번호
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위 방법으로 확인이 되지 않으면
아래 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

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